מדיניות החזרים והחלפות – SmoothSonic

 1. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן 

 ○ הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

 ○ ביטול עסקה יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות במייל או בוואטסאפ הרשומים באתר.

 2. החזרת מוצר שאינו תואם ציפיות

 ○ מעבר לזכויות לפי חוק, SmoothSonic מאפשרת החזרת מוצר תוך 7 ימים מיום קבלת המוצר, במקרה שהמוצר אינו תואם את ציפיות הלקוח.

 ○ תנאי החזרה: המוצר חייב להיות תקין כפי שקבלת אותו ובאריזתו המקורית,  והוא במצב חדש כפי שנמסר.

 3. דמי ביטול 

 ○ בביטול עסקה ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מבניהם. 

 ○ דמי המשלוח ששולמו אינם ניתנים להחזר.

  • בנוסף, עמלות סליקה ועמלות חברות האשראי שנגבו בגין העסקה אינן ניתנות להחזר.

 4. מוצר פגום או שגוי

 ○ במקרה שהתקבל מוצר פגום או שונה מהזמנה הלקוח זכאי להחזר מלא או להחלפת המוצר במוצר תקין, ללא עלות נוספת וללא גביית דמי ביטול. 

 ○ על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

 5. הליך החזרה

 ○ יש לפנות לשירות הלקוחות במייל או בטלפון לצורך פתיחת בקשה להחזרה. טלפון - 0546104633, מייל smoothsonic.razor@.com 

 ○ הכתובת להחזרת מוצרים תימסר על ידי שירות הלקוחות. 

 ○ לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

6. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

 ○ מוצרים שנעשה בהם שימוש. 

 ○ מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית (מטעמי היגיינה). 

 ○ מוצרים שיוצרו במיוחד או הותאמו אישית ללקוח.